劉姐在和我們分享她的經驗時說到，“在我的概念里，專業，不僅是有豐富的職場經驗，有熟練的語言工具，對客戶關注，對產品熟悉，對測試精通，對價格敏感，對同行了解，對市場有底，更重要的是懂得隨機應變，避免墨守成規，會根據形勢的不同而隨時改變自己的策略，而且在細節的處理上無比細膩，讓人很難挑出毛病。”
最后，劉姐還總結了她多年在外貿部工作中的經驗，并整理出了17條，供大家參考！
1） 收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復他”？這個信號，往往是非常重要的。2） 發出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必！為什么不給客戶更便利些呢？
3） 回復客戶的郵件，是否能做到，回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？
4） 寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？
5） 給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？
6） 有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？
7） 給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。
8） 給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC Trading.xls”，這和上一條同理。
9） 給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不是從一堆的Email里去翻？
10）給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產品的品名、參數及自己公司信息和聯系方式，以及價格？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。
11）如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？
12）給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。
13）給客戶寄文件發票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。
14）樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？
15）寄出的樣品，隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。
16）跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？
都說天道酬勤，細節決定成敗，正是因為外貿部全體員工始終堅持精益求精的作風，才能不斷取得長足的進步。在此，祝愿天津賽尚外貿部業績蒸蒸日上，不斷緊跟內貿的腳步，致力于將公司打造成建筑遮陽行業的領導者。
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